La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para EventMundi. En esta Política de Cambios y Devoluciones, explicamos cómo manejamos las solicitudes de cambios y devoluciones de paquetes de viaje comprados en nuestro sitio web.
- Intercambio de Paquetes de Viaje
1.1 Cambios por motivos personales: Si por algún motivo necesita cambiar la fecha de viaje, destino u otros detalles del paquete adquirido, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer sus necesidades y ofrecer opciones de intercambio que sean viables y acordes con las políticas de los proveedores involucrados en el viaje. 1.2 Cambios por problemas técnicos o imprevistos: Si se producen problemas técnicos o circunstancias imprevistas que imposibiliten la realización del viaje en las fechas previstas, haremos todos los esfuerzos posibles para buscar una solución alternativa. Esto puede incluir cambiar el paquete por otro viaje similar o reprogramar el viaje afectado. Haremos todo lo posible para minimizar cualquier inconveniente causado.
- Devolución de Paquetes de Viaje
2.1 Cancelación por decisión del cliente: Si desea cancelar su viaje, por favor contáctenos lo antes posible. Las devoluciones seguirán las siguientes pautas:
- Cancelación antes de una fecha límite especificada: Dependiendo de las políticas de los proveedores involucrados, es posible que podamos reembolsar parte o la totalidad del monto pagado por el paquete. Sin embargo, es posible que se apliquen algunos cargos por cancelación. Le informaremos sobre las condiciones específicas de cancelación y los gastos implicados, en su caso.
- Cancelación cercana a la fecha de viaje: En casos de cancelación cercana a la fecha de viaje, es posible que no sea posible reembolsar el valor total del paquete. Esto se debe a compromisos y costos ya asumidos por los proveedores involucrados. Haremos todo lo posible para negociar reembolsos justos y minimizar las pérdidas.
2.2 Cancelación por motivos excepcionales: En situaciones excepcionales, como desastres naturales, situaciones políticas o de seguridad, u otras circunstancias impredecibles que hagan imposible el viaje, evaluaremos caso por caso para determinar las opciones de reembolso o cambio disponibles. Haremos todo lo posible para garantizar su satisfacción y seguridad.
- Proceso de solicitud de cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución de un paquete de viaje, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web. Deberá proporcionar información relevante sobre la compra, los detalles del paquete y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará su caso y le brindará las opciones disponibles.
- Condiciones generales
- Los cambios y devoluciones están sujetos a las políticas de los proveedores involucrados en los paquetes de viaje, así como a las condiciones específicas mencionadas al momento de la compra.
- Es importante leer atentamente toda la información y políticas relacionadas con los paquetes de viaje antes de realizar una compra.
- Nuestro compromiso es garantizar una experiencia positiva a nuestros clientes, actuando de forma justa y buscando soluciones adecuadas a cada situación.
Esta Política de cambios y devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos consultar la última versión en nuestra web o contactarnos ante cualquier duda.