Politique de conditions générales

La satisfaction de nos clients est une priorité pour EventMundi. Dans cette politique d'échange et de retour, nous expliquons comment nous traitons les demandes d'échange et de retour pour les forfaits de voyage achetés sur notre site Web.

1. Échange de forfaits de voyage

1.1 Échanges pour raisons personnelles : Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier la date du voyage, la destination ou d'autres détails du forfait acheté, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et vous proposer des options d'échange viables et conformes aux politiques des fournisseurs impliqués dans le voyage. 1.2 Échanges pour cause de problèmes techniques ou imprévus : Si des problèmes techniques ou des circonstances imprévues surviennent rendant impossible la réalisation du voyage aux dates prévues, nous nous efforcerons de trouver une solution alternative. Cela peut inclure l’échange du forfait contre un autre voyage similaire ou la reprogrammation du voyage concerné. Nous ferons de notre mieux pour minimiser tout inconvénient causé.

2. Retour des forfaits de voyage

2.1 Annulation sur décision du client : Si vous souhaitez annuler votre voyage, veuillez nous contacter au plus vite. Les retours suivront les directives suivantes :

• Annulation avant une date limite précisée : Selon les politiques des fournisseurs concernés, nous pourrons être en mesure de rembourser une partie ou la totalité du montant payé pour le forfait. Cependant, certains frais d'annulation peuvent s'appliquer. Nous vous informerons des conditions spécifiques d'annulation et des frais éventuels impliqués.
• Annulation à proximité de la date du voyage : En cas d'annulation à proximité de la date du voyage, il se peut qu'il ne soit pas possible de rembourser la valeur totale du forfait. Cela est dû aux engagements et aux coûts déjà assumés par les fournisseurs concernés. Nous ferons de notre mieux pour négocier des remboursements équitables et minimiser les pertes.

2.2 Annulation pour motifs exceptionnels : Dans des situations exceptionnelles, telles que des catastrophes naturelles, des situations politiques ou sécuritaires, ou d'autres circonstances imprévisibles rendant le voyage impossible, nous évaluerons au cas par cas pour déterminer les options de remboursement ou d'échange disponibles. Nous ferons tout notre possible pour assurer votre satisfaction et votre sécurité.

3. Processus de demande d'échange ou de retour

Pour demander un échange ou un retour d'un forfait de voyage, veuillez contacter notre service client via les canaux de communication fournis sur notre site Internet. Vous devrez fournir des informations pertinentes sur l'achat, les détails du forfait et la raison de la demande. Notre équipe évaluera votre cas et vous proposera les options disponibles.

4. Conditions générales

• Les échanges et retours sont soumis aux politiques des fournisseurs impliqués dans les forfaits de voyage, ainsi qu'aux conditions spécifiques mentionnées au moment de l'achat.
• Il est important de lire attentivement toutes les informations et politiques liées aux forfaits de voyage avant de faire un achat.
• Notre engagement est de garantir une expérience positive à nos clients, en agissant équitablement et en recherchant des solutions appropriées à chaque situation.

Cette politique d'échange et de retour est susceptible d'être modifiée sans préavis. Nous vous recommandons de vérifier la dernière version sur notre site Web ou de nous contacter pour toute question.