La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per EventMundi. Nella presente Politica di cambio e restituzione spieghiamo come gestiamo le richieste di cambio e restituzione di pacchetti di viaggio acquistati sul nostro sito web.
- Scambio di pacchetti di viaggio
1.1 Scambi per motivi personali: Se, per qualsiasi motivo, hai bisogno di modificare la data del viaggio, la destinazione o altri dettagli del pacchetto acquistato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze e offrire opzioni di scambio praticabili e conformi alle politiche dei fornitori coinvolti nel viaggio. 1.2 Scambi dovuti a problemi tecnici o imprevisti: Qualora si verificassero problemi tecnici o circostanze impreviste che rendessero impossibile effettuare il viaggio nelle date previste, faremo ogni sforzo per trovare una soluzione alternativa. Ciò può includere lo scambio del pacchetto con un altro viaggio simile o la riprogrammazione del viaggio interessato. Faremo del nostro meglio per ridurre al minimo gli eventuali disagi causati.
- Restituzione dei pacchetti di viaggio
2.1 Cancellazione per decisione del cliente: Se desideri cancellare il tuo viaggio, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. I resi seguiranno le seguenti linee guida:
- Cancellazione prima di una scadenza specificata: A seconda delle politiche dei fornitori coinvolti, potremmo essere in grado di rimborsare parte o tutto l'importo pagato per il pacchetto. Tuttavia, potrebbero essere applicate alcune penali di cancellazione. Ti informeremo sulle condizioni specifiche di cancellazione e sulle eventuali spese previste.
- Cancellazione in prossimità della data del viaggio: In caso di cancellazione in prossimità della data del viaggio, potrebbe non essere possibile rimborsare l'intero valore del pacchetto. Ciò è dovuto agli impegni e ai costi già assunti dai fornitori coinvolti. Faremo del nostro meglio per negoziare rimborsi equi e ridurre al minimo le perdite.
2.2 Cancellazione per motivi eccezionali: In situazioni eccezionali, come disastri naturali, situazioni politiche o di sicurezza, o altre circostanze imprevedibili che rendono il viaggio impossibile, valuteremo caso per caso per determinare le opzioni di rimborso o cambio disponibili. Faremo del nostro meglio per garantire la vostra soddisfazione e sicurezza.
- Procedura di richiesta di cambio o reso
Per richiedere il cambio o la restituzione di un pacchetto viaggio, contatta la nostra assistenza clienti attraverso i canali di comunicazione forniti sul nostro sito web. Dovrai fornire informazioni rilevanti sull'acquisto, i dettagli del pacchetto e il motivo della richiesta. Il nostro team valuterà il tuo caso e fornirà le opzioni disponibili.
- Condizioni generali
- Cambi e resi sono soggetti alle politiche dei fornitori coinvolti nei pacchetti di viaggio, nonché alle condizioni specifiche menzionate al momento dell'acquisto.
- È importante leggere attentamente tutte le informazioni e le policy relative ai pacchetti di viaggio prima di effettuare un acquisto.
- Il nostro impegno è garantire un’esperienza positiva ai nostri clienti, agendo in modo corretto e cercando soluzioni adeguate per ogni situazione.
La presente Politica di cambio e restituzione è soggetta a modifiche senza preavviso. Ti consigliamo di controllare la versione più recente sul nostro sito Web o di contattarci per qualsiasi domanda.
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