A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para o EventMundi. Nesta Política de Troca e Devolução, explicamos como lidamos com as solicitações de troca e devolução de pacotes de viagens adquiridos em nosso site.
- Troca de Pacotes de Viagens
1.1 Trocas por motivos pessoais: Se, por qualquer motivo, você precisar alterar a data de viagem, destino ou outros detalhes do pacote adquirido, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos o possível para atender às suas necessidades e oferecer opções de troca que sejam viáveis e estejam de acordo com as políticas dos fornecedores envolvidos na viagem.
1.2 Trocas por problemas técnicos ou imprevistos: Caso ocorram problemas técnicos ou imprevistos que impossibilitem a realização da viagem nas datas programadas, faremos todos os esforços para encontrar uma solução alternativa. Isso pode incluir a troca do pacote por outra viagem similar ou o reagendamento da viagem afetada. Faremos o possível para minimizar qualquer inconveniente causado.
- Devolução de Pacotes de Viagens
2.1 Cancelamento por decisão do cliente: Se você desejar cancelar a sua viagem, entre em contato conosco o mais breve possível. As devoluções seguirão as seguintes diretrizes:
- Cancelamento antes de um prazo determinado: Dependendo das políticas dos fornecedores envolvidos, podemos ser capazes de reembolsar uma parte ou a totalidade do valor pago pelo pacote. No entanto, algumas taxas de cancelamento podem ser aplicadas. Informaremos sobre as condições específicas do cancelamento e as taxas envolvidas, caso existam.
- Cancelamento próximo à data da viagem: Em casos de cancelamento próximo à data da viagem, é possível que não seja possível reembolsar o valor total do pacote. Isso se deve a compromissos e custos já assumidos pelos fornecedores envolvidos. Faremos o possível para negociar reembolsos justos e minimizar as perdas.
2.2 Cancelamento por motivos excepcionais: Em situações excepcionais, como desastres naturais, situações políticas ou de segurança, ou outras circunstâncias imprevisíveis que impossibilitem a realização da viagem, avaliaremos caso a caso para determinar as opções de reembolso ou troca disponíveis. Faremos o máximo para garantir a sua satisfação e segurança.
- Processo de solicitação de troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução de um pacote de viagem, entre em contato com o nosso suporte ao cliente através dos canais de comunicação fornecidos em nosso site. Será necessário fornecer as informações relevantes sobre a compra, detalhes do pacote e motivo da solicitação. Nossa equipe avaliará o seu caso e fornecerá as opções disponíveis.
- Condições gerais
- As trocas e devoluções estão sujeitas às políticas dos fornecedores envolvidos nos pacotes de viagens, bem como às condições específicas mencionadas no momento da compra.
- É importante ler atentamente todas as informações e políticas relacionadas aos pacotes de viagens antes de efetuar a compra.
- Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva aos nossos clientes, agindo de forma justa e buscando soluções adequadas para cada situação.
Esta Política de Troca e Devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte a versão mais recente em nosso site ou entre em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas.
